6月3日下午，陽(yáng)朔十里畫(huà)廊景區(qū)上演暖心一幕：兩名年近八旬的游客因迷路陷入困境，陽(yáng)朔山水交通投資運(yùn)營(yíng)有限公司接駁車(chē)駕駛員曾秀姣主動(dòng)伸出援手，通過(guò)靈活調(diào)度與全程守護(hù)，最終讓老人平安踏上歸途。

據(jù)悉，兩位老人當(dāng)日在十里畫(huà)廊游覽時(shí)因路線(xiàn)不熟迷失方向，多次求助未果。恰逢駕駛員曾秀姣執(zhí)行接駁任務(wù)途經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)，憑借職業(yè)敏感，她立即察覺(jué)老人異狀，主動(dòng)停車(chē)詢(xún)問(wèn)需求。面對(duì)焦慮不安的老人，曾秀姣一面溫言安撫情緒，一面果斷啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：臨時(shí)調(diào)整原定行車(chē)路線(xiàn)，專(zhuān)程驅(qū)車(chē)將老人護(hù)送至鳳鳴旅游集散中心；抵達(dá)后，她全程協(xié)助聯(lián)系酒店、搬運(yùn)行李，直至確認(rèn)老人登上返程接駁車(chē)方才安心離開(kāi)。

“我們反應(yīng)慢，曾師傅卻像自家閨女一樣耐心！”老人事后專(zhuān)程致謝時(shí)動(dòng)情表示。這一暖心舉動(dòng)，正是陽(yáng)朔山水交通投資運(yùn)營(yíng)有限公司踐行“山水有愛(ài)，服務(wù)有情”企業(yè)精神的生動(dòng)寫(xiě)照。公司負(fù)責(zé)人指出，近年來(lái)通過(guò)常態(tài)化服務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急情景演練等機(jī)制，一線(xiàn)人員服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，此次事件正是員工素養(yǎng)與企業(yè)價(jià)值觀的深度融合。

以此次事件為契機(jī)，公司宣布將進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)體系：一是強(qiáng)化老年游客專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，提升精細(xì)化服務(wù)水平；二是優(yōu)化接駁站點(diǎn)指引標(biāo)識(shí)，降低游客迷路風(fēng)險(xiǎn)；三是深化責(zé)任意識(shí)教育，推動(dòng)全體員工踐行曾秀姣“義不容辭助乘客”的服務(wù)宣言。

“幫助需要幫助的人，是我們的本分。”曾秀姣樸素的話(huà)語(yǔ)，為漓江之畔的這場(chǎng)愛(ài)心接力寫(xiě)下最溫暖的注腳。