暑期旅游高峰來臨之際，桂林北站東廣場作為城市重要交通樞紐，近期通過管理優(yōu)化、硬件升級(jí)、安全強(qiáng)化等系列舉措全面提升服務(wù)品質(zhì)，著力打造安全、便捷、舒適的旅客出行環(huán)境，以“窗口”形象助力桂林世界級(jí)旅游城市建設(shè)。

管理服務(wù)提質(zhì)：從“規(guī)范”到“暖心”

桂林投資集團(tuán)鼎捷資產(chǎn)公司以隊(duì)伍建設(shè)為抓手，通過專項(xiàng)培訓(xùn)提升保安保潔人員職業(yè)素養(yǎng)，同步加強(qiáng)廣場公共秩序維護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生整治。針對(duì)商戶管理，公司組織簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》《安全責(zé)任書》，推動(dòng)租戶落實(shí)“明碼標(biāo)價(jià)、文明服務(wù)”要求，共同守護(hù)城市旅游口碑。此外，志愿者服務(wù)崗全天候值守，重點(diǎn)為老人、兒童等旅客提供購票指引、行李幫扶等“一對(duì)一”貼心服務(wù)。

硬件設(shè)施煥新：從“能用”到“好用”

聚焦旅客實(shí)際需求，廣場近期完成多項(xiàng)“微改造”：解決歷史遺留的污水排放問題，更換破舊廣告牌20余塊，新增約150米隔離護(hù)欄與6處安全防護(hù)設(shè)施；修補(bǔ)破損地面200余平方米，連廊區(qū)域更換50張休息座椅；升級(jí)后的高清監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無死角覆蓋，16幅展現(xiàn)桂林山水與文化的公益廣告在南北連廊亮相，成為展示城市魅力的“流動(dòng)風(fēng)景線”。

客流高峰應(yīng)對(duì)：從“平穩(wěn)”到“高效”

面對(duì)客流壓力，廣場實(shí)施“動(dòng)態(tài)保潔+精準(zhǔn)疏導(dǎo)”機(jī)制：安排保潔人員輪班開展“地毯式”清掃，新增15組分類垃圾桶實(shí)現(xiàn)垃圾“即產(chǎn)即清”；在進(jìn)出站口、網(wǎng)約車候客區(qū)等關(guān)鍵點(diǎn)位，通過“標(biāo)識(shí)引導(dǎo)+專人值守”模式分流客流，高峰時(shí)段排隊(duì)等候時(shí)間縮短至10分鐘以內(nèi)。

安全防線筑牢：從“達(dá)標(biāo)”到“過硬”

安全保障方面，公司聯(lián)合轄區(qū)公安開展“百日巡防”行動(dòng)，每日投入20余名安保力量加強(qiáng)巡邏；開展消防設(shè)施、電氣線路等隱患排查；組織商戶、安保人員開展消防疏散、防暴處突等應(yīng)急演練，提升突發(fā)事件快速響應(yīng)能力。

鼎捷資產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以“零投訴、零事故”為目標(biāo)，讓每一位旅客感受到桂林的溫度與效率。