作為區(qū)域重要交通樞紐，桂林北站不僅是旅客出行的驛站，更是展示城市文明的"第一窗口"。桂林投資集團(tuán)鼎捷資產(chǎn)公司旗下的桂林北站東廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，始終以國(guó)企擔(dān)當(dāng)踐行服務(wù)使命，在維護(hù)車站秩序、保障環(huán)境整潔的基礎(chǔ)上，以一件件暖心善舉傳遞城市溫度，用真誠(chéng)服務(wù)贏得過往旅客的認(rèn)可與贊譽(yù)。

拾金不昧顯初心，守護(hù)旅客 “安心旅途”

"這些文件對(duì)我太重要了，真是太感謝你們了！"日前，來(lái)自南寧的旅客賈先生從鼎捷資產(chǎn)桂林北站保安員石叢友手中接過失而復(fù)得的背包時(shí)，激動(dòng)地連連道謝。

事發(fā)當(dāng)日，保安員石叢友在東廣場(chǎng)執(zhí)勤巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處座椅上遺留著一個(gè)黑色背包。他立即上前查看，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有重要商業(yè)文件、身份證及多張證件。石叢友第一時(shí)間按公司規(guī)范流程，將背包移交至桂林北站警務(wù)室，并協(xié)助民警登記失物信息，為失主及時(shí)認(rèn)領(lǐng)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

為表達(dá)感激，賈先生事后專程定制了一面寫有"拾金不昧情暖人間，熱情服務(wù)盡職盡責(zé)"的錦旗送到物業(yè)團(tuán)隊(duì)手中。這面錦旗不僅是對(duì)石叢友個(gè)人職業(yè)操守的肯定，更是對(duì)鼎捷資產(chǎn)公司長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)守服務(wù)初心、培育員工優(yōu)良作風(fēng)的有力印證。

主動(dòng)幫扶傳溫情，踐行 “急人所急” 服務(wù)承諾

"您好，您需要幫忙嗎？"在桂林北站東廣場(chǎng)進(jìn)站口，安保班長(zhǎng)秦志湖的一句主動(dòng)問候，讓旅客感受到了別樣溫暖。

不久前，秦志湖在日常值守時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一位腿腳不便、攜帶多件行李的旅客神色焦慮地向進(jìn)站口方向張望。他立即上前詢問，得知旅客因腿部受傷導(dǎo)致行動(dòng)遲緩，擔(dān)心錯(cuò)過列車檢票時(shí)間。"您別慌，時(shí)間還來(lái)得及，我馬上送您進(jìn)去！"秦志湖一邊安撫旅客情緒，一邊幫旅客安置好行李，迅速推來(lái)輪椅護(hù)送乘客進(jìn)站。

從協(xié)助旅客通過安檢到全程護(hù)送至檢票口，秦志湖始終耐心細(xì)致。這一暖心場(chǎng)景，正是鼎捷資產(chǎn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)踐行"見事主動(dòng)問，遇難主動(dòng)幫"服務(wù)規(guī)范的生動(dòng)寫照，也是"急旅客之所急、解旅客之所難"的工作理念的深刻體現(xiàn)。

善行成風(fēng)踐責(zé)任，擦亮國(guó)企服務(wù)品牌

石叢友的拾金不昧、秦志湖的主動(dòng)幫扶，是鼎捷資產(chǎn)桂林北站物業(yè)團(tuán)隊(duì)日常工作的縮影。2025年以來(lái)，該物業(yè)團(tuán)隊(duì)累計(jì)涌現(xiàn)各類好人好事108起，涵蓋失物歸還、困難旅客幫扶、應(yīng)急救助等多個(gè)方面。每一件"小事"背后，都凝聚著團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任與溫情，體現(xiàn)了鼎捷資產(chǎn)公司"規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新機(jī)制、綜合治理"的理念已在日常管理中內(nèi)化于心、外化于行。

作為服務(wù)城市交通樞紐的國(guó)企團(tuán)隊(duì)，鼎捷資產(chǎn)公司始終將"五好五滿意"作為構(gòu)建"金牌物業(yè)"黨建品牌的核心使命，以專業(yè)、溫暖、高效的服務(wù)態(tài)度保障服務(wù)質(zhì)量，為擦亮城市文明窗口、助力區(qū)域交通服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)國(guó)企力量。