引言：近日，桂林投資集團(tuán)“鑄工匠精神，展職工風(fēng)采”崗位技能競(jìng)賽在各產(chǎn)業(yè)板塊陸續(xù)開(kāi)賽，賽場(chǎng)上涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)、技能精湛的崗位技術(shù)能手，展現(xiàn)出集團(tuán)公司一線(xiàn)職工積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌。下面，讓我們認(rèn)識(shí)一下技能競(jìng)賽中的獲獎(jiǎng)選手，看看他們的成長(zhǎng)故事——
臉上總掛著微笑，與人交流熱情洋溢，他是鼎和晟供應(yīng)鏈公司“鼎呱呱”物流配送團(tuán)隊(duì)的一員伍章健。 今年，是伍章健在鼎和晟供應(yīng)鏈公司工作的第三個(gè)年頭。三年來(lái)，從鄉(xiāng)村泥濘土路到城市擁擠街道，送貨路成為了他選擇的青春之路。在這條道路上，伍章健愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、精于本職，始終保持著陽(yáng)光向上的心態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情。在今年桂林投資集團(tuán)舉辦的職工崗位技能大賽新能源廂式貨車(chē)專(zhuān)項(xiàng)單元競(jìng)賽中，伍章健獲得一等獎(jiǎng)，在職業(yè)舞臺(tái)上展現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。 突破自我，一路成長(zhǎng) 每天早上四點(diǎn)半伍章健就要從家出發(fā)，五點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司車(chē)場(chǎng)，仔細(xì)檢查好車(chē)況后開(kāi)車(chē)提前到達(dá)合作客戶(hù)的指定的倉(cāng)庫(kù)裝貨，開(kāi)啟一天的配送之路。分揀貨物、碼貨裝車(chē)、設(shè)計(jì)配送路線(xiàn)、維系客戶(hù)關(guān)系……自從成為物流配送員，伍章健每天都是忙忙碌碌。 “城市配送不是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工作，里面也有大學(xué)問(wèn)。比如要準(zhǔn)確判斷路線(xiàn)、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，更要具備與客戶(hù)溝通的能力，要有十八般武藝呢?！闭勂鹋渌婉{駛的學(xué)問(wèn)，伍章健眼神中充滿(mǎn)了自信，但是剛踏入配送行業(yè)時(shí)，他既沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也不懂服務(wù)技巧，面對(duì)客戶(hù)時(shí)經(jīng)常比較急躁，配送工作處處碰壁。為了更好開(kāi)展業(yè)務(wù)，伍章健主動(dòng)找到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和老業(yè)務(wù)員，向他們請(qǐng)教工作方法、溝通技巧，逐漸突破了自己的短板，對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度也越來(lái)越高。 勤于思考，善于總結(jié) 在工作中，伍章健喜歡動(dòng)腦子想問(wèn)題，他經(jīng)常思考：如何在保證送貨安全的前提下提高送貨效率？通過(guò)平時(shí)的細(xì)心觀(guān)察和經(jīng)驗(yàn)積累，以及和調(diào)度員的反復(fù)溝通，伍章健總結(jié)出“兩步工作法”：第一步，合理規(guī)劃。派送前要根據(jù)當(dāng)天的配送單，綜合考慮交貨時(shí)間、客戶(hù)分布、不同時(shí)段道路交通擁堵情況、天氣情況等因素，從而確定最優(yōu)送貨方案，避免走回頭路、冤枉路。第二步，歸類(lèi)排序。歸納出不同類(lèi)型貨物放置在廂式貨車(chē)中的最佳位置，最大限度避免易碎、易破貨物在裝卸過(guò)程中的損耗，還能提高裝載率。這套看似簡(jiǎn)單的“兩步法”，大大提高了伍章健的送貨效率，還在團(tuán)隊(duì)中得到了推廣。 伍章健平時(shí)堅(jiān)持做好車(chē)輛養(yǎng)護(hù)，他負(fù)責(zé)的配送車(chē)總是運(yùn)行狀態(tài)良好，身邊的同事經(jīng)常向他討教保養(yǎng)技巧。為了將保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)傳授給團(tuán)隊(duì)中更多人，伍章健總結(jié)了“三勤”的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)技巧：一是勤檢查，即查看車(chē)輛外觀(guān)，查看三電（電動(dòng)機(jī)、動(dòng)力電池、電控系統(tǒng)），檢查零件，檢查剎車(chē)系統(tǒng)靈敏性；二是勤動(dòng)手，即勤動(dòng)手進(jìn)行車(chē)容整潔；三是勤總結(jié)，即總結(jié)保養(yǎng)心得、駕駛經(jīng)驗(yàn)。在伍章健的帶動(dòng)下，配送團(tuán)隊(duì)駕駛員們養(yǎng)成了主動(dòng)檢查維護(hù)車(chē)輛的好習(xí)慣，行車(chē)安全進(jìn)一步得到了保障。 關(guān)注細(xì)節(jié)，用心服務(wù) 成為物流配送員后，伍章健養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，就是隨身攜帶一個(gè)本子，本子上記錄著容易送錯(cuò)地址的門(mén)店位置，新增門(mén)店的地址，新發(fā)現(xiàn)的合理配送路線(xiàn)……每次遇到特殊的配送狀況后，伍章健會(huì)對(duì)照著本子記錄下的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤(pán)，不斷優(yōu)化自己的工作流程，提高工作效率。 伍章健還經(jīng)常關(guān)注細(xì)節(jié)，客戶(hù)對(duì)配送工作的要求、建議，他件件走心、事事留心，詳詳細(xì)細(xì)留存在隨身的本子里，記事本成了伍章健和客戶(hù)的“連心橋”。在工作的三年中，伍章健一步一個(gè)腳印改進(jìn)提升，與客戶(hù)們建立起了彼此信任的關(guān)系，這也讓他的配送工作變得越來(lái)越順利高效。入職以來(lái)，伍章健配送準(zhǔn)確率和及時(shí)率達(dá)100%，由他經(jīng)手的配送業(yè)務(wù)一直保持著零投訴。 如今，伍章健已成為供應(yīng)鏈公司配送業(yè)務(wù)骨干，他立足崗位、勤勤懇懇、樂(lè)學(xué)善思，愛(ài)崗敬業(yè)，在日復(fù)一日的工作中精益求精、保持熱情，讓個(gè)人價(jià)值在平凡中閃光。
